Términos de servicio

Estos términos y condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Notex.Clinic («la Plataforma»), operada por BUCA DIGITAL WORKS, S.A.S. («Notex.Clinic», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos; si no estás de acuerdo con ellos, no debes usarla.

1. Quiénes somos y aceptación

• Prestador: BUCA DIGITAL WORKS, S.A.S., Sociedad por Acciones Simplificada constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, que opera comercialmente bajo la marca Notex.Clinic.
• Registro Federal de Contribuyentes: BDW260722QM5
• Domicilio: Calle Quebrada 2432, Col. Verde Valle, C.P. 44550, Guadalajara, Jalisco, México. Es el domicilio fiscal registrado ante el Servicio de Administración Tributaria y el domicilio convencional para oír y recibir notificaciones relacionadas con estos Términos.
• Sitio web: https://notex.clinic
• Correo de contacto: soporte@notex.clinic

Estos Términos constituyen un contrato entre BUCA DIGITAL WORKS, S.A.S. y tú. Los aceptas al registrarte, al contratar un plan o al usar la Plataforma de cualquier forma. Si actúas en nombre de una clínica u organización, declaras contar con facultades para obligarla, y «tú» se referirá también a esa organización.

2. Definiciones

• Plataforma: el software de expediente clínico electrónico accesible en https://notex.clinic, incluidas sus aplicaciones, módulos, micrositios de agendamiento, portal del paciente e interfaces.
• Profesional de la salud (o «médico»): la persona con cédula profesional que contrata y usa la Plataforma para integrar expedientes clínicos de sus pacientes.
• Clínica: la organización que contrata un plan multiusuario y administra cuentas de médicos y personal de asistencia.
• Personal de clínica: las personas con rol de recepción o enfermería dadas de alta por una clínica, que por diseño no acceden al contenido clínico de los expedientes.
• Paciente: la persona cuyos datos integran un expediente clínico. El paciente no es parte de estos Términos ni usuario de una cuenta; su relación es con su médico o clínica.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada, con las características y límites publicados en https://notex.clinic/pricing.

3. Objeto del servicio y su naturaleza

La Plataforma es una herramienta tecnológica para que profesionales de la salud en México integren, resguarden y gestionen expedientes clínicos electrónicos, notas médicas, recetas, consentimientos informados, agenda, cobros informativos de consulta y comunicaciones con sus pacientes, diseñada para operar conforme a las Normas Oficiales Mexicanas NOM-004-SSA3-2012 (del expediente clínico) y NOM-024-SSA3-2012 (sistemas de información de registro electrónico para la salud).

Notex.Clinic no presta servicios médicos. No practicamos la medicina, no emitimos diagnósticos ni tratamientos, no intervenimos en la relación médico-paciente y no somos un establecimiento de atención médica. Todo acto médico documentado en la Plataforma es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud que lo realiza (ver sección 8).

El registro del cobro de consulta es informativo: la Plataforma no procesa pagos de pacientes ni emite comprobantes fiscales (CFDI) en nombre del médico o clínica; únicamente registra lo que el propio médico o su personal declara.

4. Elegibilidad, registro y cuenta

• La Plataforma está dirigida a profesionales de la salud, clínicas y su personal. No ofrecemos cuentas a menores de edad ni a personas que no actúen en ese carácter profesional.
• Al registrarte declaras que la información que proporcionas —incluida tu cédula profesional y, en su caso, la de especialidad— es veraz, te pertenece y está vigente. Podemos verificarla contra los registros públicos correspondientes y rechazar o suspender cuentas cuya identidad profesional no pueda comprobarse.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles: cada persona que use la Plataforma debe tener la suya. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos disponible en Configuración.
• Debes notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado de tu cuenta o incidente de seguridad del que tengas conocimiento.
• Las cuentas de demostración (/demos) operan con pacientes ficticios, se restablecen periódicamente y no deben usarse para registrar información de pacientes reales.

5. Planes, precios y facturación

• Los planes vigentes, sus precios en pesos mexicanos y sus características se publican en https://notex.clinic/pricing y se muestran antes de contratar. El precio aplicable es el exhibido al momento de la contratación, más los impuestos que correspondan.
• La suscripción es mensual y de renovación automática: se cobra por adelantado en cada ciclo a través de nuestro procesador de pagos, hasta que la canceles conforme a la sección 7. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente el procesador; Notex.Clinic no almacena números completos de tarjeta.
• Los planes de clínica incluyen un número determinado de cuentas de médico; los médicos adicionales y las funciones opcionales (como la IA Premium por médico) se cobran como cargos adicionales dentro de la misma suscripción, con los precios y tramos publicados. Los cambios a mitad de ciclo se prorratean: solo se cobra la parte proporcional del periodo restante.
• Los códigos de descuento, cortesías y créditos por referidos son beneficios promocionales: no son dinero, no son canjeables por efectivo, no generan saldo a favor reembolsable y podemos cancelarlos si detectamos uso fraudulento o contrario a su propósito (por ejemplo, auto-referidos o cuentas creadas para acumularlos).
• Podemos modificar los precios de los planes. Cualquier aumento se avisará con al menos 30 días naturales de anticipación por correo o dentro de la Plataforma, y surtirá efectos a partir del siguiente ciclo de facturación posterior al plazo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.

6. Falta de pago: Solo lectura

Si tu suscripción vence sin renovarse o un cargo no puede procesarse, tu cuenta pasa al estado Solo lectura: se suspende la creación y firma de documentos nuevos, pero nunca perderás el acceso de consulta a los expedientes que integraste, porque la NOM-004-SSA3-2012 exige conservarlos y poder consultarlos. Al reactivar el pago, la cuenta recupera su funcionalidad completa. El estado Solo lectura no genera cargos.

7. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de tu cuenta. La cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado: conservas la funcionalidad completa hasta esa fecha y después la cuenta pasa a Solo lectura.
• Salvo error de cobro imputable a Notex.Clinic o disposición legal en contrario, los periodos ya cobrados no se reembolsan de forma proporcional. Los créditos promocionales no utilizados se pierden al cancelar.
• La cancelación de la suscripción no elimina los expedientes: su conservación se rige por la sección 12 y por la normatividad sanitaria.

8. Responsabilidad del profesional de la salud

Como profesional de la salud o clínica, el expediente clínico lo integras tú y eres su responsable en términos de la NOM-004-SSA3-2012 y de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En particular, te obligas a:

• Garantizar la veracidad y calidad del contenido clínico que registras, firmas y emites, incluidas notas, recetas e interconsultas, conforme a la Ley General de Salud, su reglamentación y las normas oficiales aplicables a tu ejercicio.
• Poner a disposición de tus pacientes tu propio aviso de privacidad y recabar los consentimientos que correspondan, incluido el consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos sensibles de salud, así como el de quien ejerza la patria potestad o tutela en el caso de menores.
• Registrar únicamente datos de contacto de pacientes que hayas obtenido lícitamente, y usar las funciones de notificación (correo, WhatsApp, portal) solo respecto de pacientes con quienes exista una relación de atención.
• Custodiar los enlaces y accesos que compartas (portal del paciente, micrositio de agendamiento) y el uso que tu personal haga de la Plataforma bajo las cuentas que administres.

Notex.Clinic actúa respecto de los datos de tus pacientes como encargado del tratamiento, en los términos del aviso de privacidad (ver sección 13).

9. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones de la Plataforma usan inteligencia artificial para ayudarte a redactar: resúmenes clínicos, borradores de nota, sugerencia de codificación CIE-10 y diagnósticos diferenciales, redacción de interconsultas e indicaciones, transcripción estructurada del audio de la consulta y extracción de valores de laboratorios. Sobre ellas:

• Son una ayuda de redacción, no un acto médico. Sus resultados son borradores que pueden contener errores u omisiones: nada de lo que generan constituye diagnóstico, tratamiento ni consejo médico, y no sustituye tu juicio clínico.
• Ningún resultado de IA se guarda ni se firma automáticamente: solo forma parte del expediente cuando tú lo revisas, lo corriges y lo apruebas. La decisión clínica y la responsabilidad sobre el contenido final son siempre tuyas.
• El acceso a estas funciones y sus cupos de uso dependen del plan contratado, conforme a lo publicado en la página de precios. Los cupos no usados no se acumulan entre periodos.
• El contenido procesado no se usa para entrenar modelos de IA, y el audio de la consulta no se almacena en ningún caso, en los términos descritos en el aviso de privacidad.

10. Notificaciones a pacientes

Por instrucción tuya, la Plataforma puede enviar a tus pacientes notificaciones operativas —confirmaciones, recordatorios, cancelaciones o reagendas de cita, archivo de calendario y avisos de documentos disponibles— por correo electrónico y/o WhatsApp. Estos envíos dependen de redes y proveedores de terceros (por ejemplo, la plataforma de WhatsApp Business de Meta y los servidores de correo del destinatario), por lo que se prestan con diligencia razonable pero sin garantía de entrega ni de horario. No debes usarlos como único medio para comunicar información urgente o crítica para la salud del paciente.

11. Portal del paciente y agendamiento en línea

• El portal del paciente permite a tus pacientes consultar documentos que tú decidas compartir, mediante enlaces con token de acceso y sin crear una cuenta. Cada acceso queda registrado en la bitácora.
• El micrositio público de agendamiento es opcional: tú decides si se publica, con qué horarios y con cuánta antelación se puede agendar. Las citas agendadas en línea pueden requerir confirmación del paciente.
• Los formularios públicos incluyen verificación anti-bots. Quien los usa se obliga a proporcionar información veraz y a no usarlos de forma abusiva o automatizada.

12. Propiedad de los expedientes y portabilidad

• Los expedientes son tuyos, no nuestros. Los expedientes clínicos que integras están ligados a tu cuenta de médico —no a una clínica ni a Notex.Clinic— y Notex.Clinic no adquiere derecho alguno sobre su contenido, sin perjuicio de los derechos que la normatividad reconoce al paciente sobre sus datos.
• Puedes exportar tu información (expedientes y documentos en formatos legibles, como PDF, y tus pacientes en formatos estructurados) mientras tu cuenta tenga al menos acceso de lectura, que conforme a la sección 6 no se pierde por falta de pago.
• Los documentos clínicos firmados y la bitácora de auditoría son inmutables: no pueden modificarse ni eliminarse, ni por ti ni por Notex.Clinic, en cumplimiento de la NOM-004-SSA3-2012. Las correcciones se documentan mediante adendas o registros nuevos.
• Los expedientes se conservan cuando menos cinco años contados a partir del último acto médico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012. La terminación de estos Términos o de la suscripción no autoriza su destrucción anticipada.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales —los tuyos como responsable, y los de tus pacientes en donde Notex.Clinic actúa como encargado por tu cuenta— se rige por nuestro aviso de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Como encargado, Notex.Clinic trata los datos de tus pacientes únicamente conforme a tus instrucciones dadas a través de la Plataforma, guarda confidencialidad —obligación que subsiste al terminar la relación—, implementa las medidas de seguridad descritas en el aviso, se apoya solo en los subencargados ahí listados y no usa esos datos para fines propios.

14. Propiedad intelectual de la Plataforma

La Plataforma —su software, diseño, marcas, logotipos, textos e interfaces— es propiedad de BUCA DIGITAL WORKS, S.A.S. o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usarla conforme a estos Términos mientras tu suscripción esté activa (o en Solo lectura). Esta licencia no comprende ningún derecho sobre el código fuente ni el derecho de revender, sublicenciar o explotar la Plataforma por cuenta propia. El contenido clínico que registras no es de Notex.Clinic (sección 12).

15. Usos prohibidos

Al usar la Plataforma te obligas a NO:

• Usarla para fines ilícitos, ni registrar información de personas sin base legal para hacerlo.
• Suplantar una identidad profesional, registrar cédulas ajenas o permitir que terceros sin cuenta usen la tuya.
• Intentar acceder a cuentas, expedientes o datos de otros usuarios, o eludir los controles de seguridad y aislamiento de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer sistemáticamente datos (scraping), sobrecargar deliberadamente la infraestructura o introducir código malicioso.
• Usar los formularios públicos o las funciones de notificación para enviar publicidad no solicitada (spam) o mensajes ajenos a la atención de tus pacientes.
• Revender el servicio o usar la Plataforma para construir un producto competidor a partir de ella.

16. Suspensión y terminación

• Podemos suspender o restringir tu cuenta, previa notificación cuando sea razonablemente posible, si incumples estos Términos de forma grave, si detectamos fraude o un riesgo de seguridad para la Plataforma o para terceros, o si una autoridad competente lo ordena mediante requerimiento debidamente fundado y motivado.
• Aun en caso de suspensión o terminación, respetaremos el acceso de consulta a los expedientes y su conservación conforme a las secciones 6 y 12, salvo orden de autoridad en contrario. La excepción es el fraude en la identidad profesional: una cuenta que nunca acreditó ser de un profesional de la salud no adquiere los derechos de esta cláusula.
• Tú puedes terminar la relación en cualquier momento cancelando tu suscripción y, si lo deseas, solicitando la baja de tu cuenta; la conservación de los expedientes seguirá rigiéndose por la normatividad sanitaria.

17. Disponibilidad del servicio y respaldos

Operamos la Plataforma con diligencia profesional y buscamos la mayor disponibilidad posible, pero —como todo servicio en línea— puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (infraestructura de nube, redes, procesador de pagos, mensajería) o causas de fuerza mayor. Cuando un mantenimiento programado implique indisponibilidad relevante, procuraremos avisarlo con anticipación. Realizamos respaldos periódicos de la información; esto no te exime de exportar la documentación que necesites tener a la mano para tu operación diaria.

18. Garantías y limitación de responsabilidad

Nos obligamos a prestar el servicio tal como se describe en estos Términos, en la página de precios y en el aviso de privacidad. Salvo lo expresamente pactado, la Plataforma se proporciona «tal cual» y no garantizamos que sea ininterrumpida o libre de errores.

• La conformidad de la Plataforma con las NOM-004 y NOM-024 se refiere a su diseño como sistema; el cumplimiento normativo de cada acto médico y de la integración del expediente corresponde al profesional de la salud.
• Notex.Clinic no responde por el contenido clínico registrado por los usuarios, por las decisiones médicas tomadas con o sin apoyo de las funciones de IA, ni por el uso que el médico o su personal den a la información de los pacientes fuera de la Plataforma.
• En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de BUCA DIGITAL WORKS, S.A.S. frente a ti por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto que nos hayas pagado por la suscripción en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no comprende daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
• Nada en estos Términos limita la responsabilidad que conforme a la legislación mexicana no pueda limitarse —incluida la derivada de dolo o mala fe— ni los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable.

19. Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, del servicio o de nuestras prácticas. La versión vigente se publica siempre en https://notex.clinic/terminos con su fecha de actualización. Cuando un cambio sea sustancial —precios, límites de tu plan, derechos u obligaciones relevantes— lo avisaremos con al menos 15 días naturales de anticipación por correo o dentro de la Plataforma. Si continúas usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que aceptas la versión actualizada; si no estás de acuerdo, puedes cancelar conforme a la sección 7 antes de esa fecha.

20. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el aviso de privacidad y las condiciones del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio y sustituyen cualquier comunicación previa.
• Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Notex.Clinic podrá cederlos dentro de una reestructura corporativa o venta del negocio, garantizando que el cesionario asuma estas mismas obligaciones, incluidas las de confidencialidad y encargo de datos.
• Nulidad parcial. Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las demás conservarán su validez.
• No renuncia. Que alguna de las partes no exija el cumplimiento de una cláusula no implica renuncia a exigirlo después.
• Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, puedas ejercer ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad garante en materia de protección de datos personales.

22. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a soporte@notex.clinic o usa el formulario de contacto.